Компания НЛМК провела опрос среди покупателей машиностроительной продукции НЛМК, преимущественно кузнечных слитков и поковок. Результаты замера уровня удовлетворенности клиентским сервисом НЛМК за 2021 год оказались позитивными. Средняя оценка уровня сервиса, по мнению клиентов и партнеров, выросла на 3%, составив 9 из 10 баллов.
Наибольший вклад в рост показателя внесли улучшения в работе при согласовании договоров и спецификаций — 9,2 балла (+8%) и оперативность ответов на запросы — 8,1 балла при росте 6%.
Команда ремонтного отделения оперативно реагирует на предложения партнеров. В соответствии с одним из них сотрудники компании приступили к разработке проекта по сокращению прибыльной и донной части слитков. В технологический процесс производства поковок добавлены операции по дополнительному контролю геометрии продукции. В паспортах к слиткам указываются режимы термообработки.
НЛМК также расширяет возможности для сотрудничества с клиентами, внедрив сервис по размещению заказов небольшими объемами.
Помимо этого, весной текущего года была создана служба техподдержки клиентов по работе с претензиями.
Команда НЛМК благодарит клиентов за оказанное доверие и за высокие оценки нашей работы. Мы не планируем останавливаться на достигнутом и намерены и далее прикладывать максимум усилий для развития клиентского сервиса и повышения качества продукции. Мы также придерживаемся гибкой политики по отношению к своим клиентам и всегда открыты для новых предложений. При наличии дополнительных пожеланий по улучшению сервиса просьба обращаться к руководителю службы маркетинга Дирекции по продажам попутной продукции Илье Белякову по электронному адресу belyakov_ia@nlmk.com.
Сервис по страхованию клиентов НЛМК
25 апреля 2024
Группа НЛМК выполнила все цели экологической Стратегии 2023
25 апреля 2024
НЛМК выступил партнером турнира УНИКМА среди кровельщиков
25 апреля 2024
Торговый дом НЛМК открыл склад в Краснодаре
25 апреля 2024