Сотрудники направления «Кокс и ЖРС» замерили уровень удовлетворенности клиентов в 2022 году. Индекс потребительской лояльности (NPS) в 2022 году вырос на 3,1 п.п., достигнув максимального значения.
Согласно результатам опроса, в прошлом году увеличилось количество клиентов НЛМК, довольных уровнем коммуникаций — 9,8 балла из 10. Помимо этого, наши партнеры высоко оценили качество ответов на вопросы и работы с претензиями — 9,7 балла. Зафиксирован рост удовлетворенности работы с документами — 9,5 балла. Клиенты НЛМК также довольны соблюдением сроков поставок — 9,3 балла.
Команда НЛМК благодарит клиентов за оказанное доверие и за высокие оценки нашей работы. Мы не планируем останавливаться на достигнутом и намерены и дальше прикладывать максимум усилий для развития клиентского сервиса и повышения качества продукции.
Команда НЛМК придерживается гибкой политики по отношению к своим клиентам и всегда открыта для новых предложений. При наличии дополнительных пожеланий по улучшению сервиса просьба обращаться к руководителю службы маркетинга Дирекции по продажам попутной продукции Виталию Мухину по электронному адресу: muhin_vp@nlmk.com
Сервис по страхованию клиентов НЛМК
25 апреля 2024
Группа НЛМК выполнила все цели экологической Стратегии 2023
25 апреля 2024
НЛМК выступил партнером турнира УНИКМА среди кровельщиков
25 апреля 2024
Торговый дом НЛМК открыл склад в Краснодаре
25 апреля 2024