Клиентский сервис: НЛМК провел ежегодный опрос среди покупателей сыпучей продукции

25 апреля 2023

Команда группы «Сыпучая продукция» провела оценку уровня удовлетворенности клиентов в 2022 году. Индекс потребительской лояльности (NPS) значительно вырос — на 13,4 п.п., достигнув 85%.

В прошлом году увеличилось количество клиентов, довольных оперативностью ответов на вопросы, а также уровнем коммуникаций — по 9,7 балла из 10 за каждый пункт. Уровень работы с документами, согласование договоров и спецификаций наши партнеры оценили в 9,6 балла, за работу с претензиями команда НЛМК получила 9,5 балла.

Проанализировав итоги опроса, команда НЛМК запустила ряд проектов, направленных на дальнейшее совершенствование клиентского сервиса. В частности, фактически решен вопрос с приобретением оборудования для увеличения скорости отгрузки сланцевого щебня на Стойленском ГОКе.

В активной проработке следующие проекты:
- уменьшение времени погрузки и выдача паспорта на каждую партию доломитового щебня;
- отладка подачи порожних вагонов для перевозки известнякового щебня на Стадгоке;
- увеличение объемов отгрузки доменного шлака, обеспечение наличия шлака на складе;
- увеличение объемов отгрузки сталеплавильного щебня, решение проблемы недостаточной пропускной способности погрузочного оборудования и КПП;
- переход на производство еврофракций щебня; 
- выдача паспортов на каждую партию сланцевого щебня и организация рассылки сертификатов на Стойленском ГОКе.

Команда НЛМК благодарит клиентов за оказанное доверие и высокие оценки нашей работы. Мы не планируем останавливаться на достигнутом и намерены и далее прикладывать максимум усилий для развития клиентского сервиса и повышения качества продукции. Команда НЛМК придерживается гибкой политики по отношению к своим клиентам и всегда открыта для новых предложений. При наличии дополнительных пожеланий по улучшению сервиса просьба обращаться к руководителю службы маркетинга Дирекции по продажам попутной продукции Виталию Мухину по электронному адресу: muhin_vp@nlmk.com, или к руководителю направления продаж сыпучих продуктов Илье Ревякину revyakin_iv@nlmk.com.