Клиентский сервис: НЛМК провел ежегодный опрос среди покупателей лома

25 апреля 2023

Сотрудники направления «Лом» замерили уровень удовлетворенности клиентов в 2022 году. Индекс потребительской лояльности (NPS) увеличился на 9,7 п.п., достигнув максимального значения.

В прошлом году выросло количество клиентов, довольных качеством работы с документами, — 9,97 балла из 10. Помимо этого, наши партнеры высоко оценили уровень коммуникаций — 9,94. Уровень работы с претензиями, оперативность и качество ответов на вопросы набрали по 9,9 балла. Удовлетворенность уровнем согласования договоров и спецификаций, а также сроками поставок продукции выросла до 9,8. Рост удовлетворенности качеством продукции достиг 9,5 балла. 

Проанализировав итоги опроса, команда НЛМК запустила ряд проектов, направленных на дальнейшее совершенствование клиентского сервиса. В частности, по запросу партнеров были оперативно оформлены временные пропуска для въезда на территорию комбината. Ведется активная работа с аутсорсером для повышения качества сортировки продукции. 

В активной проработке находятся следующие проекты:

-  фильтрация отработанного индустриального масла перед отгрузкой клиенту;

-  отсрочка оплаты гартцинка от 30 календарных дней.

Команда НЛМК благодарит клиентов за оказанное доверие и за высокие оценки нашей работы. Мы не планируем останавливаться на достигнутом и намерены и далее прикладывать максимум усилий для развития клиентского сервиса и повышения качества продукции. Команда НЛМК придерживается гибкой политики по отношению к своим клиентам и всегда открыта для новых предложений. При наличии дополнительных пожеланий по улучшению сервиса просьба обращаться к руководителю службы маркетинга Дирекции по продажам попутной продукции Виталию Мухину по электронному адресу: muhin_vp@nlmk.com