Клиентский сервис: НЛМК провел ежегодный опрос среди покупателей машиностроительной продукции

25 апреля 2023

Сотрудники ремонтного управления замерили уровень удовлетворенности клиентов в 2022 году. Индекс потребительской лояльности (NPS) значительно увеличился — на 27,8 п.п., достигнув 78%.

Согласно итогам опроса, партнеры остались довольны уровнем коммуникаций — 9,4 пункта из 10. Выросло количество клиентов, удовлетворенных уровнем согласования договоров и спецификаций — 9,3. Пункт «качество ответов» также набрал 9,3 балла, работа с претензиями — 9 баллов, оперативность ответов на вопросы — 8,9 балла.

Проанализировав итоги опросов, команда НЛМК запустила ряд проектов, направленных на дальнейшее совершенствование клиентского сервиса. В частности, была оперативно внедрена информационная система для ускорения расчета стоимости фасонных отливок и запчастей к оборудованию.

Сейчас в работе находятся следующие проекты: 
— Увеличение объема поставки поковок; поставки поковок IV группы сложности, прошедших ультразвуковой контроль. Для этого ведется модернизация кузницы ремонтного управления Группы НЛМК;
— Сокращение времени расчета цены для фасонных отливок и запчастей к оборудованию за счет внедрения электронной системы.

Команда НЛМК благодарит клиентов за оказанное доверие и за высокие оценки нашей работы. Мы не планируем останавливаться на достигнутом и намерены и дальше прикладывать максимум усилий для развития клиентского сервиса и повышения качества продукции. Команда НЛМК придерживается гибкой политики по отношению к своим клиентам и всегда открыта для новых предложений. При наличии дополнительных пожеланий по улучшению сервиса просьба обращаться к руководителю службы маркетинга Дирекции по продажам попутной продукции Виталию Мухину по электронному адресу: muhin_vp@nlmk.com