Клиентский сервис: НЛМК провел ежегодный опрос среди покупателей коксохимической продукции

25 апреля 2023

Сотрудники направления «Коксохимия» замерили уровень удовлетворенности клиентов в 2022 году. Индекс потребительской лояльности (NPS) вырос на 6,2 п.п., достигнув 97%.

Наши партнеры высоко оценили уровень коммуникаций — 9,8 пункта из 10. Выросло количество клиентов, довольных оперативностью и качеством ответов на вопросы, уровнем работы с документами и качеством продукции — каждый пункт набрал по 9,7 балла. Помимо этого, команда НЛМК получила высокую оценку за скорость согласования договоров и спецификаций — 9,5 балла.

Проанализировав итоги опросов, команда НЛМК запустила ряд проектов, направленных на дальнейшее совершенствование клиентского сервиса.

В работе следующие проекты:
- нанесение дополнительной подробной маркировки на биг-бэги (характеристики материала, дата производства);
- возможность заказа доставки автотранспортом.

Команда НЛМК благодарит клиентов за оказанное доверие и за высокие оценки нашей работы. Мы не планируем останавливаться на достигнутом и намерены и дальше прикладывать максимум усилий для развития клиентского сервиса и повышения качества продукции. Команда НЛМК придерживается гибкой политики по отношению к своим клиентам и всегда открыта для новых предложений. При наличии дополнительных пожеланий по улучшению сервиса просьба обращаться к руководителю службы маркетинга Дирекции по продажам попутной продукции Виталию Мухину по электронному адресу: muhin_vp@nlmk.com