Сотрудники направления «Коксохимия» замерили уровень удовлетворенности клиентов за 2021 год, который достиг 9,6 балла из 10.
Для достижения высокой степени удовлетворенности своих клиентов НЛМК фокусируется на развитии таких ключевых направлений, как совершенствование клиентского сервиса, и улучшении качества продукции. Команда НЛМК рада поделиться со своими партнерами результатами проделанной в 2021 году работы. Согласно результатам полученной обратной связи, удовлетворенность качеством продукции увеличилась на 8% — до 9,4 балла, при этом основной вклад в улучшение показателя внесли подразделения Новолипецкого меткомбината и «Алтай-Кокса». Исследование также продемонстрировало рост числа клиентов, удовлетворенных уровнем сервиса — 9,5 балла из 10. На рост показателя повлияли улучшения по подразделениям «Доломит» и «НЛМК-Урал».
На основе полученной обратной связи от клиентов и анализа данных команда НЛМК запустила ряд проектов: весной была создана служба техподдержки клиентов, в функционал которой входит работа с претензиями. В активной проработке находятся следующие инициативы:
Команда НЛМК благодарит клиентов за оказанное доверие и за высокие оценки нашей работы. Мы не планируем останавливаться на достигнутом и намерены и далее прикладывать максимум усилий для развития клиентского сервиса и повышения качества продукции. Мы придерживаемся гибкой политики по отношению к своим клиентам и всегда открыты для новых предложений. При наличии дополнительных пожеланий по улучшению сервиса просьба обращаться к руководителю службы маркетинга Дирекции по продажам попутной продукции Илье Белякову по электронному адресу: belyakov_ia@nlmk.com.
Сервис по страхованию клиентов НЛМК
25 апреля 2024
Группа НЛМК выполнила все цели экологической Стратегии 2023
25 апреля 2024
НЛМК выступил партнером турнира УНИКМА среди кровельщиков
25 апреля 2024
Торговый дом НЛМК открыл склад в Краснодаре
25 апреля 2024